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Avianca registrou a melhor taxa de satisfação (2.96) em uma pesquisa realizada com clientes de companhias aéreas que operam no Brasil pelo governo do país e o website consumidores.org. A escala de classificação variou de 1 a 5. Gol foi o segundo classificado (2.65), seguido de Latam (2.54) e Azul (2.08).
A Gol teve a menor proporção de reclamações por passageiro, com sete reclamações por 100 mil passageiros, seguidas de Avianca com 12 e Azul e Latam, com 18 cada.
A Azul teve o menor tempo de resposta médio para queixas, de 5,09 dias, seguido de Latam (7,85 dias), Gol (8,19 dias) e Avianca (8,55 dias).
Avianca, no entanto, teve o melhor desempenho na resolução de problemas relatados pelos clientes, com 77.11% das queixas resolvidas, seguido por Latam (68.79%), Gol (66.45%) e Azul (53.44%).
